Гарантия и возврат

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Срок возврата зависит от способа получения товара:

Доставка службой «Новая Почта» — 14 календарных дней с даты получения посылки.
Самовывоз или курьерская доставка — 14 календарных дней с момента получения товара.

Условия возврата или обмена товара

Товар может быть принят к возврату или обмену, если:

товар не был в использовании
сохранён товарный вид
сохранена оригинальная упаковка
полная комплектация товара
отсутствуют механические повреждения

Как оформить возврат или обмен

Чтобы оформить возврат или обмен товара, необходимо:

1️⃣ Связаться с менеджером интернет-магазина VJ.com.ua по контактному телефону.
2️⃣ Сообщить номер заказа и причину возврата.
3️⃣ Отправить товар службой доставки по адресу в городе Киев, который сообщит менеджер.

⚠️ При отправке товара:

не наклеивайте скотч или наклейки на заводскую упаковку
не делайте надписей на упаковке
используйте дополнительную коробку для транспортировки

После отправки необходимо сообщить менеджеру:

номер товарно-транспортной накладной (ТТН)
номер банковской карты (в случае возврата денежных средств)

Возврат денежных средств

Возврат средств производится после проверки товара.

Деньги возвращаются:

на банковскую карту покупателя
либо другим способом по согласованию с клиентом.

Срок возврата средств составляет до 7 банковских дней.

Возврат товара с дефектом (гарантийный случай)

Если товар имеет заводской дефект, покупатель имеет право на:

ремонт товара
замену товара
возврат денежных средств.
Важно! Стоимость доставки, снятия/установки детали, ремонт авто не компенсируются.

Для рассмотрения гарантийной претензии необходимо предоставить

1️⃣ Чек или другой документ, подтверждающий покупку.
2️⃣ Заполненный акт рекламации установленного образца.
3️⃣ Гарантийный талон (если он предусмотрен производителем).
4️⃣ Документ, удостоверяющий личность.

Гарантийный срок

Если гарантийный срок не указан в гарантийном талоне или документации к товару, гарантия составляет 6 месяцев с даты продажи согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».