Гарантія та повернення

Повернення або обмін товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Термін повернення залежить від способу отримання товару:

Доставка службою «Нова Пошта» — 14 календарних днів з дати отримання посилки.
Самовивіз або кур'єрська доставка — 14 календарних днів з моменту отримання товару.

Умови повернення або обміну товару

Товар може бути прийнятий до повернення або обміну, якщо:

товар не був у використанні
збережено товарний вигляд
збережена оригінальна упаковка
повна комплектація товару
на товарі відсутні механічні пошкодження

Як оформити повернення або обмін

Щоб здійснити повернення або обмін товару, необхідно:

1️⃣ Звернутися до менеджера інтернет-магазину VJ.com.ua за контактним телефоном.
2️⃣ Повідомити номер замовлення та причину повернення.
3️⃣ Надіслати товар службою доставки за адресою, яку повідомить менеджер.

⚠️ При відправці товару:

не наклеюйте скотч або наклейки на заводську упаковку
не робіть написи на упаковці
використовуйте додаткову коробку для транспортування

Після відправки необхідно повідомити менеджеру:

номер товарно-транспортної накладної (ТТН)
номер банківської картки (у разі повернення коштів)

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після перевірки товару.

Кошти повертаються:

на банківську карту покупця
або іншим способом за домовленістю з клієнтом

Термін повернення коштів становить до 7 банківських днів.

Повернення товару з дефектом (гарантійний випадок)

Якщо товар має заводський дефект, покупець має право на:

ремонт товару
заміну товару
повернення коштів
Важливо! Вартість доставки, зняття / встановлення деталі, ремонт авто не компенсуються.

Для розгляду гарантійної претензії необхідно надати

1️⃣ Чек або інший документ, що підтверджує покупку.
2️⃣ Заповнений акт рекламації встановленого зразка.
3️⃣ Гарантійний талон (якщо він передбачений виробником).
4️⃣ Документ, що посвідчує особу.

Гарантійний термін

Якщо гарантійний строк не зазначений у гарантійному талоні або документації до товару, гарантія становить 6 місяців з дати продажу відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».